Política de reembolso
En Supercompraskidshn, nuestro objetivo es garantizar tu total satisfacción con cada compra. En casos donde el producto presente algún defecto o no sea el pedido correcto, a continuación detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos.
1. Plazo para Devoluciones
Aceptamos devoluciones dentro de los 5 días calendario posteriores a la fecha en la que recibiste tu pedido, en casos donde el producto presente algún defecto de fábrica o no sea el pedido correcto. Pasado este plazo, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso ni un cambio.
2. Condiciones para Aceptar la Devolución
Por tratarse de ropa de maternidad y artículos infantiles, mantenemos estrictos estándares de higiene. Para ser elegible para una devolución, el artículo debe cumplir con los siguientes requisitos:
Debe estar sin usar, sin lavar, sin manchas y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
Debe conservar todas las etiquetas originales adheridas.
Debe estar en su embalaje original.
Debe presentar el comprobante de compra.
3. Artículos No Retornables (Excepciones)
Por razones de salud e higiene, los siguientes artículos no son elegibles para devolución o cambio:
Ropa interior (incluyendo fajas posparto, sostenes de lactancia de uso íntimo).
Pañales reutilizables.
Artículos comprados en liquidación o venta final (ofertas especiales).
Tarjetas de regalo.
4. Proceso para Solicitar una Devolución
Para iniciar un proceso de devolución, por favor sigue estos pasos:
Contáctanos a través de nuestro WhatsApp de atención al cliente al 9851-4581 o envíanos un correo a ventasonline@supercomprasvc.page.
Incluye tu número de pedido, el nombre del artículo que deseas devolver y el motivo de la devolución. Puedes adjuntar fotografías si el artículo llegó defectuoso.
Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te proporcionará las instrucciones exactas y la dirección de envío en Tegucigalpa para retornar el paquete.
5. Costos de Envío por Devolución
Cambios por talla: El cliente es responsable de pagar los costos de envío para devolver el artículo. Los costos de envío originales no son reembolsables.
Artículos defectuosos o error en el envío: Si recibiste un artículo dañado de fábrica o nos equivocamos en tu pedido, Supercompraskidshn asumirá el costo total del envío de devolución.
6. Proceso de Reembolso
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un mensaje para notificarte que hemos recibido el artículo. También te notificaremos la aprobación o el rechazo. En principio, en caso de productos defectuosos se procederá al reemplazo por otro del mismo tipo o se aplicará un crédito de tienda para reemplazar el producto por uno en perfecto estado. En caso de no contar con el producto se aplicará crédito a favor en la tienda o reembolso monetario, lo que el cliente prefiera.
Si es aprobado, el reembolso será procesado y se aplicará automáticamente un crédito a tu método de pago original (o acordaremos una transferencia bancaria, según el método utilizado) en un plazo de 2 días hábiles.
7. Reembolsos atrasados o faltantes
Si aún no has recibido tu reembolso después del tiempo estimado:
Revisa tu cuenta bancaria nuevamente.
Comunícate con la entidad emisora de tu tarjeta o tu banco, ya que a menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se refleje oficialmente un reembolso.
Si has hecho todo esto y aún no recibes tu dinero, por favor contáctanos al 9851-4581.